国家邮政局:快递企业没理由“二次收费”

国家邮政局2019中国快递“最后一公里”峰会举行。国家邮政局副局长刘君在发言中透露,国家邮政局和住建部在联合调研,要加快推进智能终端的建设,为此国家邮政局出台了《智能快件箱寄递服务管理办法》,2019年10月1日起即将施行。

  • 刘君介绍,《办法》支持将智能快件箱纳入公共服务设施相关规划和便民服务、民生工程等项目,在住宅小区、高等院校、商业中心、交通枢纽等区域布局智能快件箱。同时《办法》也明确要求,使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意,投递快件后应及时通知收件人。“我理解,核心还是要维护消费者的权益,智能箱尽管方便,在使用的过程当中,我们要求还是要最大限度地征求用户意见,在便捷的过程当中,求得用户的满意,这是我们的努力方向。”

    国家邮政局市场监管司副司长边作栋在接受新京报记者采访时表示,国家邮政局将出台智能快件箱的建设指导意见,该指导意见主要是为了推动地方政府把智能快件箱的建设纳入地方发展规划,推动地方在开展智能快件箱建设时有依据。出台指导意见的另一个意义在于,邮政管理部门在对智能快件箱进行管理时有参考、有依据。

    快递企业服务标准不能低于国家标准

    国家邮政局副局长刘君表示,清理农村二次收费的问题是刀刃向内的一种自我革命。“有人可能会讲农村网络发展现在有些困难,收一点钱是合情合理的。但这个事情本身于法于理都说不过去,因为快递企业和用户形成商务合同当中,价格本身已经包括了寄递全程各个环节的成本,末端不管距离农村多远,你已经承诺了,没有理由再次向用户收费。”

    中国快递物流行业高级专家、中国快递协会原副秘书长邵钟林表示,之所以出现乡村快递二次收费的问题,原因之一是快递业末端派送深度和价格之间的矛盾。他强调,国家邮政法和我国的快递服务标准对快递服务有明确规定,其中包括在快递服务的全部过程中只能有一次收费。同时,国家快递服务标准对快递服务深度也有明确要求,简单来说就是快递要“门对门、桌对桌”,“换句话来说,就是要按照门牌号码送到用户家中。同时还规定,快递服务应该有两次送上门,也就是如果家里没人,快递员有义务再送一次,如果还是没有人,用户就需要去指定地方自取。企业服务只能高于这个标准,不得低于这个标准。”

    邵钟林表示,每个快递公司应该根据国标计算成本和价格,不能一边儿打价格战,一边儿在派送末端通过加价维持运营,这样就侵犯了消费者的合法权益。“如果快递企业认为派送的地方偏远而没有能力去送,那么在源头可以不收件,这对于企业来说不算违规,但一旦接受了这个快递,就不可以二次收费。”

    你知道哪些快递品牌?它们存在此种现象吗?

快递公司十大排行榜,速递-快递品牌排行榜前十名,快递公司有哪些[2024]
1.顺丰
顺丰于1993年成立于广东顺德,是全球领先的综合物流服务提供商,智慧供应链的全球领导者,于2017年在深交所上市(股票代码:002352),致力于提供国内及国际...
2.京东快递
京东于2007年开始自营物流,2017年成立京东物流,2021年京东物流登陆港交所主板(股票代码:02618),目前已成为国内颇具规模及影响力的供应链基础设施服...
3.EMS
中国邮政集团旗下速递物流服务品牌,依托集团深厚的底蕴和覆盖全球的服务网络而创立,以稳定安全的递送服务而著称,目前可支持国内速递、国际速递、合同物流、电子商务配送...
4.韵达
国内知名的快递服务提供商之一,聚焦于快递、物流、电子商务配送、仓储服务等领域的现代化服务型企业。韵达快递在全国多个城市设有服务网点和分拣中心,依托广泛的物流网络...
5.圆通
成立于2000年,国内颇具实力的速递服务商,业务涉及快递物流、科技、航空、金融、商贸等领域的多元化供应链集团,目前旗下拥有“圆通速递”(600233)与“圆通国...
6.中通快递
中通快递创建于2002年,国内快递行业知名企业,是一家集跨境、快运、云仓、冷链、金融、商业(兔喜生活)等生态版块于一体的综合物流服务企业,并先后在纽交所和港交所...
7.极兔速递
创立于2015年,知名的快递公司,是一家全球综合物流服务运营商,致力于通过智能化的基础设施,数字化的物流网络,为客户提供全场景化的物流解决方案,以高效连接世界,...
8.申通
申通成立于1993年,是国内较早的民营快递公司,《财富》中国500强企业,A股上市企业(股票代码:002468),其业务以提供传统快递服务为主,同时为国内大型C...
9.菜鸟速递
菜鸟集团于2023年推出的自营快递品牌,专注于打造成本和服务质量差异化组合的大型快递服务企业。菜鸟速递搭建了专业的配送物流体系和服务团队,目前主要提供半日达、次...
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德邦快递于1996年成立,国内知名快递服务商,于2018年在上交所上市(股票代码:603056)。主打大件快递业务,形成了集快递、零担、整车、仓储与供应链、跨境...
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