由中国牵头制定的在线旅游机构领域首个国际标准《旅游及相关服务 在线旅游机构(OTA) 在线住宿预订平台服务指南》(ISO 9468:2025)由国际标准化组织(ISO)正式发布。
该标准内容包括术语和定义、基本原则、责任、服务提供、服务保障、服务质量改进等9个章节,进一步规范了在线住宿预订平台的相关服务,通过责任明确化、信息透明化、流程规范化、安全保障强化以及争议解决机制,系统性地构建了用户、平台和商家三方互信机制。
标准明确了订购、支付、退改和评价等服务环节的条款,提出了信息安全、财务安全和隐私保护等服务保障要求,有效保障消费者对附加服务的知情权和选择权,减少大数据杀熟、捆绑消费和隐性消费等乱象。不仅为全球在线住宿预订服务提供技术支撑,还有助于提升中国旅游服务品质和透明度,便利入境游客畅游中国。