2024年“618”电商全网大促活动已落下帷幕，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对6月1日至6月20日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，并形成了《2024年“618”消费维权舆情分析报告》。
中消协监测发现，平台商家寻求突破，市场环境变化，消费者购买意愿下降等多种因素作用，导致2024年的吐槽内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、快递积压等老问题，而是在以次充好、退换货、保价等方面衍生出新的话题。
消费维权舆情基本情况为，在为期20天的监测期内，中消协共收集到“消费维权”相关信息9,110,688条，日均约45万条。舆情走势波动集中在6月初第一批商品送达和“618”当日。6月18日信息量为周期内峰值，达702,031条。
针对此次“618”暴露的新堵点，中国消费者协会对相关主体提出了几点应对建议：首先是确保“低价不低质”，探索推动相关规则更加精细化合理化。其次是坚持公平原则，完善退货退款等售后规则。最后是坚持公平原则，完善退货退款等售后规则。
