CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM软件是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的核心理念，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。
1、资源获取客户引进来
CRM客户管理软件系统的淘客户模块包括多方面难度沟通和推广引流。一方面可以对已有的客户进行电话短信沟通，也可以关联微信、邮箱等通过其他联系方式沟通，并对沟通内容进行小记和分类标注。
而另一方面则可以通过表单、H5、海报、热门文章等形式基于多渠道的裂变传播，高效获取意向客户。
2、计划任务和统计分析
全年、每月、每日目标自下而上的自动量化、逐层分析、精细化管理销售计划，细化销售任务。
执行进度实时穿透、数据一目了然，执行数据自动上报汇总，依托数据调整业绩目标，多维度数据体现销售过程及销售业绩，帮助开展日程管理工作。
3、客户跟进和管理
以意向客户、签约客户、什么客户和流失客户等多种形式对客户进行分类管理。这几种形式之间可以根据客户状态相互转化，方便根据不同客户调整对应的跟进方式。
其中设有撞单查询，对新客户进行查询，防止和公司其他同事撞单。
4、通信管理模块
由于CRM客户管理系统能利用即时通讯的电话和录音功能，所以各种聊天记录都可以实时储存在CRM客户管理软件系统库中。
管理层可以通过这些记录了解员工销售进度和个人能力，方便及时指导和考核管理。
5、资源管理
管理层可以在资源管理板块对公司的各种客户资源进行管理和分配，也可以将已经确认无用的资源放进公海，供其他行业人员循环利用。
1、销售管理
有了CRM系统的协助，这样就可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外，它也会自动进行某些销售工作的跟进，比如人物提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。
2、客服管理
CRM系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求还可将来自客户的邮件转为对应的服务工单。
3、报表分析
CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等。
4、客户公海池
客户池又叫公海池，是指客户信息公共池、共享池，是CRM系统中独有的为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值，避免客户流失的一个重要的客户管理模块。
CRM客户池是企业销售管理制度的基础规则，为销售团队带来公平的机制，防止撞单、抢单现象，当然也避免了人员流动带走客户资源的问题。
5、提升服务效率
满足客户需求 21世纪是服务竞争的时代，CRM系统全方位管理客户信息，根据销售和服务历史提供个性化的服务，及时解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度。
6、客户识别
虽然潜在客户数千，但交易量只有100。这是销售的常识。因此，识别更有可能成交的潜在客户可以减轻销售人员的负担。专业的CRM系统有客户行为评分机制，通过标签识别客户，自动给客户打分。分数决定了潜在客户的意图，使销售人员能够优先考虑更有可能成交的客户。
7、可灵活定义的客户数据
不同的企业对客户数据有不同的定义，所以CRM系统中的客户数据不是固定的，而是可以通过创建各种类型的字段来丰富客户信息的表达，从而满足企业对客户的个性肖像。
1、运营型CRM系统
运营型CRM是客户关系管理、经营的一种方式，即通过网站、直销、呼叫中心、传销等形式与顾客互动，以此维持、改善客户关系的一种形式。因此运营型CRM系统则主要对客户关系运营的渠道、交互信息进行管理，以提升客户关系的CRM系统。从功能上来说，运营型CRM系统主要为前台业务流程提供支持，诸如销售、市场及客服等，同时将企业与顾客的实时沟通交互过程存入CRM系统的客户数据库，比通过CRM系统实现广发呢数据信息共享，方便快捷。
2、协作型CRM系统
协作型CRM系统最为突出的特点是，可以将呼叫中心、面对面交流、互联网、电子邮件与传真等集成起来，对客户互动渠道进行全面整合与协调控制，可以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。
协作型CRM系统着重于通过技术手段，实现高质量的客户接触和高效率的客户信息收集，将多种与客户交流的渠道紧密集成在一起，同时利用运营CRM协调企业各业务部门和信息支撑系统，保障客户交流渠道的有效性和一致性。
3、分析型CRM系统
分析型CRM系统管理模式，主要是指CRM系统将企业在经营过程中，比如市场信息采集、市场营销、销售、服务等过程中，多渠道采集客户数据信息，对顾客数据信息进行中心化存储和管理，并利用CRM系统中的数据仓库、统计工具、数据挖掘商业智能和数据报告等信息技术，对客户关系数据进行采集、收集、分析、挖掘，以改善、提升客户关系。这种以客户数据分析、挖掘为运作重心的CRM系统，可以实现对客户数据信息真实、完整、准确存储、分析和利用，企业管理人员、业务人员可以方便快捷地访问和使用这些数据。
1、客户管理
作为CRM客户管理软件，它能够管理储存在CRM中的客户信息。通过客户管理，销售人员能够获取实时、完整的客户信息，比如客户公司的联系人、商机和任务等，帮助销售人员实现更多成交，提高企业的收益。
2、销售自动化
销售自动化也是很多CRM软件的核心功能。它可以帮助企业有效管理销售流程，建立统一的成功路线图；自动化处理那些琐碎的手动工作，让销售人员能够把全部精力用于跟进线索和商机、完成更多交易，并维护长久的客户关系。
3、数据统计分析
CRM系统的数据统计分析功能，能够对企业的销售数据如线索、客户到销售收入等进行全面深入的分析，通过全面直观的多种报表和图表，呈现当前企业的运营情况，帮助管理者快速发现企业的问题和制定销售决策。
1、价格高
抛开免费CRM的噱头不谈，功能齐全、便捷好用的CRM软件都是需要付费购买的。但是不同厂家、不同功能侧重的CRM系统的价格也有所不同。如果企业需要很多功能或者需要定制开发，那么价格也会更高。
2、投入大
很多CRM都需要本地部署，这就代表企业需要自己购买服务器，并组建IT团队进行安装和维护。这需要大量的人力物力财力的投入，对于中小企业非常不友好。不过好在目前出现了很多在线CRM，如Zoho CRM，只需要按账户时间付费，连接网络就能使用，适合各个规模的企业使用。
1、相信数据
既然选择使用CRM客户管理系统，就应该相信系统分析数据的能力。门店管理者应该根据系统分析出的客户特点、客户分布、客户需求等进行决策，调整运营方向，而不是凭管理者自身对市场的了解直接做出决策。
CRM系统的意义在于通过数据分析帮助管理者做出精准有效的决策，如果门店管理者无视数据分析结果，还是按照预估的方式进行企业决策，那么，CRM系统将失去存在价值。
2、规范操作
销售部门通常是企业里竞争最激烈的部门，主要表现在资源的竞争上，在这样的情况下，部分销售人员为了自己的客户不被抢走，不会把重要客户的资料录入系统，这样企业就不能掌握所有客户的资料，从而影响整体数据分析，导致决策产生误差。
想要杜绝这样的情况发生，就得保证资源分配的公平性，公平公正地分配客户资源，而且销售对应的客户只能自己负责，其他销售不能插手。
3、关注长期
使用CRM客户管理系统是一个长久的工作，短时间内是不会有很明显的效益的，如果因为在短时间内没有看到收益而弃用CRM客户管理系统的话，那么门店是肯定无法从CRM系统中获取收益的。
CRM系统是一个能够协助门店做好客户关系管理工作，从而更好地完成拉新留存工作的管理帮手。要想更好地使用CRM系统，就必须对CRM系统有一个非常清晰的认知。数夫家居CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。
企业是可以自行开发CRM软件的，不过并不是所有企业都可以自己开发，一般要开发CRM软件，需要具备以下几个条件：
1、预算充足
开发CRM软件和购买不同，需要更高的预算，毕竟开发相当于定制CRM软件，并且是本企业出人开发的，不是专门的CRM软件公司，没有专业对口的人才，成本高一些很正常。
2、有完善的IT团队
CRM管理软件的开发并不简单，它涉及到诸多学科技术，包括计算机、通信、网络、管理与行为、多媒体、数据库、图形图像等等，是一个需要综合各种人才的团队工程，一个或者几个普通程序员很难做好。
3、充足的开发时间
企业开发CRM系统是需要时间的，具体的时间长短根据开发需求、开发难度等有所不同，如果急着要用的话，自己开发软件是很不合适的。
企业开发CRM软件需要的条件众多，因此大部分企业还是购买的CRM软件，自己开发的比较少，除非是个别特大型企业和敏感性单位。企业开发CRM软件的局限性有：
1、对系统不熟悉，缺乏基础
即使企业有着完善的it团队，预算和时间也充足，但CRM软件不像其他软件，里面包含了很多功能，要从员工到领导的逻辑来用代码完成，技术人员缺乏业务基础，可能无法做好CRM软件。
2、开发周期长，成本高
许多企业觉得自己开发的CRM软件更适合自己，更省钱，但实际上在IT技术人员进行开发的时候需要了解企业的业务逻辑和流程，在这种情况下，整体开发周期会很长，同时也是会花费大量的人力、精力还有时间，开发下来的成本也不会低到哪里去。
3、服务不稳定
公司内部IT人员可能流动性，当负责这个项目的员工离职，新员工一时很难快速上手，弄清系统的来龙去脉。而市面上的CRM系统一般都会有完善的客户服务，不论是升级还是维护，都让企业没有后顾之忧。
纷享销客是知名连接型CRM优质服务商，是一家具备完善的研发、实施能力的优质SaaS企业，提供营销管理、销售管理和服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理服务。目前在北京、上海、广州、深圳、杭州等十余个城市设立直营分公司，在全国50多个城市建立营销服务中心。
销售易是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者，创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术，打造从营销、销售到服务管理一体化的企业级CRM平台。提供销售云、营销云、伙伴云、服务云、电商云、智能分析云、Neo-Platform、企微SCRM等产品服务。
Salesforce创建于1999年美国，全球知名客户关系管理（CRM）软件服务提供商，提供基于云计算的先进CRM解决方案，包括联系人管理、产品目录管理、订单管理、机会管理、销售管理等客户关系管理服务。目前，在全球有超15万家公司使用Salesforce软件。
神州云动是知名企业级智能CRM及生态提供商，提供客户管理、销售管理、服务管理、合同执行管理、采购管理、库存管理，以及相关企业信息化管理等服务。目前，神州云动深耕制造、消费品、教育、金融、IT高科技、地产、有色金属、医疗健康等行业，服务客户超过10000多家。
红圈是企业级SaaS移动数字化智能管理云服务领导者，致力于提供基于“SaaS+PaaS”模式的移动管理云服务，先后研发出的红圈营销、红圈CRM与红圈通、红圈工程项目管理系统等智能化移动SaaS管理云服务软件。截至目前，红圈为国内3000万企业提供服务。
ZOHO成立于1996年美国，企业运行和管理的一站式云平台，提供CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平台等SaaS软件产品。目前,ZOHO在全球100多个国家和地区拥有7000多万用户。
SAP创办于1972年德国，是全球企业应用软件市场领导者，声誉卓著的企业管理解决方案的提供商，面向全球各行业企业提供全面企业级管理软件解决方案。涵盖ERP、云ERP、CRM、大数据、云计算、供应链、物联网等解决方案，服务15,000+家中国企业，覆盖94%的全球500强企业。
金蝶国际始创于1993年，是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268.HK），国内企业应用软件领域佼佼者，亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商。以财务云、云ERP、供应链云、制造云、全渠道云、协同办公云、HR云等产品助力企业数字化转型的ERP云管理服务商。
用友网络创立于1988年，是中国知名的企业和公共组织数智化平台与服务提供商。致力于用创想与技术推动商业和社会进步，用友网络位居企业云服务市场、企业APaaS云服务市场、企业应用SaaS市场前列，中国ERP云市场领导者，是中国企业数智化服务和软件国产化自主创新的引领者，为客户提供企业云服务产品与解决方案。
腾讯云旗下智慧客户运营平台，致力于为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案。以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ社交通路，提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域。
