《金融自助设备运维服务规范》发布 加快推动湾区金融领域互联互通

该标准首次提出“服务满意度”达到98%，以此统一粤港澳三地对服务的认同度和满意感，进而更好地为民众提供便捷高效的金融服务。同时创造性提出“单台设备硬件故障修复时间”清晰呈现服务效果，既便于服务提供方规范服务，又便于服务需求方评价服务，更利于服务监督方监督服务，实现了金融设备运维服务质量控制。

据了解，粤港澳大湾区的金融自助设备遍布银行和各类公共场所，保有量达到7万余台，承载了30%以上的金融服务。该标准的落地实施，将发挥金融运维服务的标杆作用，引领运维服务市场持续提升服务质量与效能，有利于助推粤港澳三地实现连通、贯通、融通，加快建成政策、规则、标准的三位一体的国家级平台。