1、托老所/日照中心
一般位于人口密集的老龄化程度较高的传统型社区,为区域内老人提供日间照料或临时托管服务。
2、 敬老院/福利院
一般由集体或者政府出资兴建,针对农村或者城市三无老人、五保老人提供的民政救助性质的保障性赡养服务。
3、光荣院
针对伤残军人、孤老军人提供的国家优抚政策。
4、疗养院——大多数针对特定人群
由相关部门或者大型企业创办的多读书针对特定人群的疗养机构,例如军人疗养院、干部疗养院、职工疗养院等等。
5、 养老院/老人院
一般性民营的养老机构,为老人提供基本的照料、护理和文化娱乐服务。
6、老年公寓
老人人集中居住的公寓性住宅,可以为老人提供生活照料、康复护理、精神慰藉和文化娱乐服务,一般配置医务室,可以提供基础的医疗服务。
7、护理院
以接收失能半失能老人为主,主要提供专业标准化的护理服务。选址一般在人口密度大的地区。
8、医养结合型养老机构
为老人提供生活照料等服务之外,也能够为老年人提供常见病的治疗和用药,一般和民营医院合作。
9、关怀医院
为生存期在六个月之内的老人提供临终关怀服务;不以恢复健康、延续生命为目的,追求无痛苦死亡,也被称为“缓安乐死”。
10、老年社区
一般综合性持续照料型老年社区(CCRC, continuing care retirement community),地理位置相对偏离城区,一般位于城郊或者城乡结合部,有配套的医院、超市和服务中心,无障碍设施完善,服务内容丰富全面,可以为老年人提供餐饮、购物、休闲、健身、娱乐等日常服务。
1、生活照料服务内容
养老机构应当提供满足老年人日常生活需求的吃饭、穿衣、如厕、洗澡、室内外活动等服务。养老机构应当提供符合老年人住宿条件的居住用房,并配备适合老年人安全保护要求的设施、设备及用具,定期对老年人的活动场所和物品进行消毒和清洗。
2、健康管理服务内容
好的养老院养老院不仅自己配备有专业的医生和护士,同时建立了入院评估制度,能够对老年人的身体状况进行评估,并根据评估结果确定照料护理等级,为老年人建立健康档案,开展日常保健知识宣传,做好疾病预防工作。
3、科学膳食服务内容
养老院一日三餐都会按时准备好,饮食是正常人获取能量、维持身体运作的重要途径,多数老年群体生理水平逐渐下滑,这就要求养老院理当供应更加优质的一日三餐。通常而言,养老院日常的餐饮包括鸡蛋、肉类、水果外,同时适度增加粗粮比重,使老年人营养更均衡。
4、文体娱乐服务内容
养老院配备了很多的完善的娱乐设施与设备,例如用来娱乐的棋牌室,活动室等,保证老年人有足够的锻炼的场所和机会,同时也开展适合老年人的文化、教育、体育、娱乐活动,丰富老年人的精神文化生活,帮助老年人在娱乐的过程中收获一个好心情,促进老年人的身体健康。
5、心理舒适服务
养老院会根据需要为老年人提供精神安慰服务,例如情绪咨询和心理支持。如果发现老人涉嫌精神疾病,会通知其家人并送去相关精神病医院进行治疗。
6、协助上门服务
养老机构应当为老年人的家庭成员提供探望或问候的便利,如果家庭成员很长一段时间没有拜访或问候老人,则养老院可以为老年人提供联系家庭成员的帮助。
1、建立周边机构合作,加强服务细分
根据自身养老院的实际情况和服务细分,确定自身的招牌服务,精于一项,并和周边养老院建立合作关系。
加强经营管理人员和服务人员的法律法规和服务管理培训,采用服务专业对口细分,综合提高养老院服务人员的服务水平和素质。
2、 制定规章制度,规范服务行为
养老院的规章制度要上墙,工作人员要持证上岗。突出老年人的健康检查和保健服务,为老年人建立健康档案,提供医疗保障。
对不同类型的老年人进行饮食起居照料。通过各种娱乐活动,丰富老年人的精神文化生活。养老院应当与老年人签订入住协议,告知老年人的权利和义务。
3、完善监督机制,提高管理水平
通过举办服务人员养老服务示范活动,树立具有榜样和示范功能的先进服务模式,全面提高养老院的管理和服务水平。
建立公平公开的投诉电话,定期或不定期对养老院老年人进行问卷调查,加强对入住老年人的回访,加强对服务人员不文明不规范服务行为的培训,接受老年人及其家人的监督,保护老年人的合法权益。
4、加大宣传力度,提高入住率
可以充分利用各种渠道,比如社群新媒体结合线下宣传新的养老理念,突出自身养老机构的专业服务,让老年人了解自身养老院的招牌服务项目,让老年人在养老院感受到安全、快乐、舒适,享受晚年。
5、构建智能养老平台系统,用科技赋能养老
近年来,随着信息技术的飞速发展,智能养老平台正以意想不到的速度改变着养老院的运营模式和老年人的晚年生活。
智能养老院服务管理平台是为养老机构、养老院、养老福利院、老年公寓等养老服务机构量身定制的专业养老管理软件产品。
1、安全的需求
专业养老机构能够带给老年人更加细致体贴的照顾和服务。比如更好的医疗条件,实行医护人员24小时轮班制;对于生活不能自理的老人,如行动不便的高龄老人,中风偏瘫、失明、聋哑老人,可以在养老院中享受到更加完备的疗养方式,更细致、安全的照顾和良好的服务,这样可以避免老年人再受二次伤害。
2、社交的需求
专业养老机构会向有参与能力的老年人提供大量的社交选择;不用离开机构,就能做手工、打牌、听音乐、跳舞、玩游戏、锻炼身体等。并且,由于年龄相仿,老年人彼此之间会有更多的话题和共鸣,这样即拓展了社交圈,又能够缓解老人内心的空虚和孤独感,对老人的心理健康能起到积极的影响。
3、健康规律的饮食起居的需求
随着年龄的增长,老年人的各项身体机能逐年衰减,很容易导致营养不良,这种情况下,应鼓励合理、营养且规律的进食,及时进行营养补充。专业养老机构注重老人的健康饮食,一般有专业营养师精心规划搭配一周食谱,通过合理膳食管理,在保证老人饮食健康的前提下,还能达到对老人的慢病干预效果,提高身体免疫力,预防和抵制疾病,从专业角度保障老人的身体健康。除此之外,大部分养老机构都会有自己的时间表,老人除了自由活动外,一般都会安排集体活动时间,让老年人有更加合理的时间进行运动、娱乐等。
1、资质齐全是硬指标
是否有正规手续是选择养老机构的首先考虑。有效执业证明主要是分两部分,一部分是养老机构有效执业证明;另一部分是养老机构工作人员根据岗位需求持证上岗。查看养老机构是否有相对完善的制度。完善的制度有助于提高养老机构的工作效率,规范工作流程,这样的养老机构,老人自然住得舒心、有品质。
2、具备医养结合条件是保障
人到晚年,或多或少都有些疾病或存在突发疾病的可能,所以选择养老机构要看该机构是否具备医养结合条件,是否设有医院或医务室、康复中心等,是否能提供医疗保障服务、及时诊疗老人常见病、多发病的能力。
3、考察餐饮卫生条件
老人入住养老机构吃的是否可口、顺口很重要,所以要考察养老机构的就餐管理是否规范,厨房与就餐环境是否干净,每餐菜品、主食是否多样、食材是否新鲜、绿色;考察是否有专业的营养师,是否制定科学合理的营养食谱。
4、考察养老看护服务
服务好不好,一看服务是否规范,是否有明确标准,服务流程是否清晰;二看服务项目是否能满足您的需求,服务是否周到细致;三看服务口碑怎么样。四是观察已入住的老人和护理人员衣着是否干净、头发和指甲是否太长,神情是否呆滞,郁郁寡欢。这些细节都暗示着老人在养老院的生活质量。
5、考察是否有心理和社会交往服务
丰富的娱乐社交活动就必不可少,所以需要看养老院是否给老人提供这样的空间和平台,比如:是否设有休闲娱乐区;成立了各类兴趣小组、活动团体等,这些条件都有利于老人情感上的交流和情绪上的满足,给老人带去心理上的快乐与慰藉。
6、考察生活设施是否齐全
要认真考察养老机构的生活设施设备是否适宜老年人使用。如:老年人居室、卫生间和浴室、就餐区域、健身娱乐等重点区域。居住房间,要舒适、温馨、明亮、安静、防滑、通风良好等。房间里应根据老人实际需要,配设有各类生活用品、用具,物品摆放整齐有序。
7、观察公共部分适老化改造是否到位
养老机构主要的入口、门厅、走廊、居室要完全无障碍行走生活,能够满足轮椅、担架进入等通行的需求,卫生间、浴室无障碍,能够满足轮椅进入的需求;卫生间是否配有安全防护和无障碍设施,较好的通风,无异味。
8、警惕养老机构非法融资
近年来,养老领域诈骗层出不穷、花样翻新,他们往往通过高额返利、养老服务、销售产品、投资养老公寓等形式,骗取老年人养老钱。提醒广大市民、特别是老年朋友要警惕养老领域非法集资陷阱,不为高额返利所诱惑,守好自己的养老钱。
1、中流砥柱:社会力量成为养老机构投资运营主体
只有市场才能敏锐地捕捉到老年人的各种养老服务需求,并通过公平的市场竞争来为老年人提供适合的养老服务。要大力发展民办民营养老机构,同时改革目前的公办养老机构。未来,民办民营养老机构将逐渐成为养老机构的主体,养老机构的市场化趋势将会更加明显。
2、相辅相成:养老机构“养医结合”模式将更加紧密
未来,“养医结合”模式将成为养老机构发展的主要方向。所谓“养医结合”,就是将“预防、治疗、康复、护理”服务融为一体,“养”和“医”相辅相成,相互补充。“养医结合”服务既能满足入住老年人的养老需求,又能满足老年人长期的慢性病管理、康复、服药等基本医疗需求。“养医结合”的模式可多种多样,既可以在养老机构中设置医务室、卫生所(室),也可以独立设置康复医院、护理院,此外还可以和周边医疗机构签订合作协议,为老年人提供医疗服务。
3、成熟与健全:成熟的运营模式与健全的服务体系让居住老人更安心
传统观念中,养老院仅为老人提供住宿和饮食,经过这些年的发展,我国养老院尤其是民营养老机构不断建设与完善。居住房间均配有电视、冰箱、空调等生活设施,公共活动中心有阅览室、棋牌室、理发室、健身房、康复室等,有的养老院担心空气污染还会引入独立空气新风系统。一般的养老院都具备完善的组织架构和服务体系,从悉心照护到精神关怀再到一体化医疗,专业化的服务让入住中心的老人安心,让家属放心。
4、投资领域:“服务”+“地产”
(1)全过程的养老服务
从老年服务到临终护理的全链条养老,满足健康老人、介助级老人、介护级老人、特级护理老人的全方位养老服务需求。老年人对养老服务需求的增加促进了养老服务细分方向的发展,不断促进了新型养老服务的成长。其中养老护理服务、老年日用品领域、养老文化娱乐、养老金融保险、老年教育市场等都是投资的重点方向,渗透老年人的产品需求、服务需求、人际需求、精神需求、个人价值、社会价值六大功能需求。
(2)多样化的养老地产
我们认为养老地产按机构类型可分为养老机构、养老社区、综合性养老基地。养老地产的主要开发模式上可分为五类:第一,候鸟式养老,主要是针对季节性养老人群,去南方过冬去海边避暑等。第二是活力型养老,主要是针对身体较为健康刚步入养老退休队伍的老年人,更需要的是富有活力的生活方式。第三是农家式养老,寄住在农家庭院里,享受优美的环境以及怡然农家乐生活状态。第四是高端养老,主要是外籍人的父母以及国内的“三高”(高干、高知、高收入)老人,为其提供优越的生活居住以及养老服务条件。
5、投资主体:“内资”+“外资”
据估算,我国养老市场规模在2030年有望增至13万亿元(数据来源:中国社科院老年研究所)。近年来,国内资本中的传统地产开发商、险资、上市公司、纷纷高调宣布进军养老产业,不少央企,如中石化、首钢、中信等也纷纷布局养老产业。另一方面,受市场前景吸引,众多外资养老企业也纷纷瞄准中国市场。
6、投资模式:“资本”+“运营”
纵观所有养老产业投资情况,主要的投资模式为资本输出和运营管理输出。国内外保险业、房地产业、银行业、风投机构以及其他投资机构,成为养老产业注资的主要力量。
伴随着养老地产开发的逐渐成熟,养老服务运营机构也应运而生,与养老地产相辅相成融合发展,我国传统养老机构主要由政府主办,随着老年人口的增多,养老市场不断扩大,养老机构专业运营企业不断增多。
泰康之家是泰康人寿旗下,专注养老、护理、康复实体建设运营和创新服务的专业品牌,是中国养老行业的先行者,开创中国高品质享老生活方式,采用持续照护、医养结合模式,打造大规模、全功能、高品质、连锁医养社区,项目已在全国27个核心城市布局,在住居民超7000人。 光大养老隶属于央企中国光大集团,是以机构养老为体系支撑,以康复医疗、护理医疗为服务核心,以社区服务、居家服务、旅居服务为产品补充的产业集团,旗下拥有光大汇晨、光大金夕延年、光大百龄帮、第一养老等品牌,已布局全国50余城,提供养老院、护理院、社区服务中心、居家养老站点、CCRC、旅居养老、智慧养老等一站式养老服务。 随园养老成立于2009年,是万科旗下探索养老产业的开拓者,国内知名的养老服务品牌,拥有“随园嘉树”养老公寓系列、“随园护理院”医护机构系列、“随园智汇坊”养护机构系列、“随园之家”居家养老等核心品牌产品,为长者提供全生命周期、全品类、全方位的服务,万科养老在全国十余个城市布局了超170个养老项目。 椿萱茂创始于2012年,远洋集团旗下国际化高品质健康养老服务品牌,通过与美国排名前列养老服务运营商MSL和VTI深度合作,引入国际先进养老理念与服务技术,结合中国长辈特点和健康养老需求,打造7大产品,十大专业,涵盖100多项服务内容,提供全生命周期、高品质、国际化的健康养老服务,现已运营近30个连锁机构遍及全国多个城市。 和熹会品牌成立于2012年,保利健投旗下高端养老机构连锁品牌,为大型央企保利发展(股票代码:600048)的全资子公司,以长者需求为核心,打造“医养结合型”中心,为长者提供亲情化、专业化、个性化的全程式服务,现已在等多个城市连锁发展,入住长者可享受一地入住、多地养老的候鸟式养老服务体验。 乐成养老成立于2007年,中国养老行业的知名专业服务提供商,主营业务是投资、建设、运营连锁型养老服务设施,为老年人提供高品质照护和生活服务,投资与服务布局覆盖了北京、浙江、海南等地区,旗下拥有北京双井恭和苑、海南海口恭和苑、浙江慈溪恭和苑等运营项目。 九如城集团起步于2009年,是医、康、养、教、研、旅相融合的康养服务综合运营商,深耕康养行业,养老服务涵盖康养中心、安养中心、颐养中心、日间照料中心、居家养老服务中心等,现在10多个省份,60余个城市开设康复医院、连锁运营养老机构200余家、社区中心800余家。 太保家园成立于2014年,是中国太平洋保险集团太保养老旗下品牌,以“服务新时代美好养老生活”为使命,提供幸福家庭的养老解决方案,致力成为国内养老产业头部企业,拥有颐养、乐养、康养三大产品,提供全年龄覆盖、全天候响应、全方位呵护的高品质养老服务,在全国多个城市规划落地十余个项目。 绿城养老服务集团是绿城集团,旗下拥有“大爱天下”、“绿城双慈”、“绿城暖君”三大品牌,以老年失能失智照护、日间照料(含日托)、喘息服务、临终关怀等为服务特色,构建了以江浙沪为核心,辐射长三角的养老产业生态布局,提供以住户为中心的个性化护理服务,在营项目近十个。 诚和敬成立于2012年,北京健康养老集团旗下,拥有机构型养老品牌“诚和敬长者公馆”,社区居家型养老品牌“诚和敬养老驿站”,通过智慧养老管理平台,推行智慧系统+智能终端+专业的机构社区居家养老服务新模式,现在北京布局养老机构两家及养老驿站80余家,辐射北京47个街乡镇和300余社区,覆盖15万老人。