加拿大鹅更新退换货承诺：允许大陆地区消费者14天内免费换货

2021年12月9日晚间，全球知名轻奢羽绒服品牌“加拿大鹅”在其官方微博发布公告称，在上海市消保委的指导帮助下，该公司更新并优化了加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺，为消费者提供细致的售后指引，并表示其会持续拓进，提升消费者体验。

最新的退换货服务承诺中显示，中国大陆地区消费者在加拿大鹅线下专门店购买商品后，商品未经穿着（试穿除外）、不污不损、未被洗涤或干洗、商品的标签及吊牌完好的，可以在14天内根据需要免费更换一次同型号的商品（包括不同的颜色和尺码）。

更新后的加拿大鹅退换货服务承诺中还指出，当发生商品质量问题时，加拿大鹅提提供内部的免费检测服务，消费者也可以选择有资质的第三方质量检测机构进行检测。

检测费用根据检测结果由加拿大鹅或消费者承担，如果加拿大鹅与第三方质量检测机构的检测结果不一致，将以第三方质量检测机构的检测结果为准。如果第三方质量检测机构或者加拿大鹅确认商品确实存在质量问题，将根据消费者的要求进行退货或更换。

除此之外，加拿大鹅还承诺，对于商品（不包括针织装、配饰、合作款及鞋履）在使用过程中的非人为损坏或非正常穿着磨损提供终身免费维修服务。

据了解，有消费者在上海某加拿大鹅专门店购买到一件存在严重质量问题的羽绒服，在维权的过程中，被商家以“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”为由，拒绝了其退款的要求，此事经过媒体报道后，迅速引起了社会的关注和热议。

随后加拿大鹅被上海消保委多次约谈，中国消费者协会也于2021年12月2日对“拿大鹅退货政策风波”进行回应，其指出，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。

同时，中消协还表示，若商家说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。